永靖县深入开展“五星出租汽车”创建活动

出租汽车是服务公众的一扇“窗口”，其服务质量事关人民群众切身利益和城市形象。为了进一步提升全州出租汽车的服务质量，今年，临夏州运管局在全州出租汽车行业开展“安全星、服务星、诚信星、文明星、守法星出租汽车”（简称“五星出租汽车”）争先创优活动。根据州运管局的统一安排要求，永靖县运管分局创新思路、多措并举，强化监管，深入开展形式多样的“五星出租汽车”创建活动，全面规范出租汽车行业运营秩序，不断提升管理服务水平，塑造出租汽车行业新形象。

一是为完善服务标准、提升服务水平。制定下发了《永靖县出租汽车服务质量提升工作方案》和《永靖县出租汽车行业争创“五星出租汽车”活动实施方案》，为提升出租车服务质量提出了明确要求。

     二是增加运力，缓解供需矛盾。为适应城市发展需要，缓解出租车运力不足的现状，方便群众便捷出行，经过前期充分调研、政府批复，按照公车公营、公司化经营的模式，在第七届敦煌行.丝绸之路国际旅游节前夕，新增了50辆出租汽车，车身颜色为天蓝色，配有鲤城蓝、简约银条纹，寓意黄河三峡。驾驶员采取公开摇号的方式进行招聘，并进行相关培训，聘用后与公司签订劳动合同和道路旅客运输经营服务承诺书，推行标准化服务。

三是整治车容车貌，为乘客创造一个干净整洁的乘车环境。对全县原有的294辆出租汽车车容车貌坚持按照“八统一”标准，从顶灯标识、LED显示屏、计价器、空车灯、电子监督台、座套、持证等方面进行了全面清查登记，对不符合要求的责令其进行了整改。对出租车顶灯标识进行了更新亮化，统一了出租车驾驶员服装，订购了两件座套、七件头套，座套每月进行更换，头套按星期进行更换，有效保证了

出租车车容车貌整洁。对新增的50辆出租车，督促甘肃黄河三峡旅游汽车出租有限公司对所有车辆先期进行座套、头套、服装、计价器、顶灯、空车灯等方面的统一，保证了新增车辆车型统一、车容车貌整齐归一。同时对所有出租车顶灯和电子监督台逐车进行了检查核实，确保了所有出租车各项电子设备运转正常、有效。

四是加强培训教育，提升出租汽车驾驶员队伍素质。加强对出租汽车驾驶员教育培训，邀请专家教授，从乘客急救、服务质量提升和永靖旅游景点、美食推介四个方面对出租车驾驶员进行了集中轮训，有效提高了全县出租车驾驶员文明服务、诚信经营意识，促进了出租车市场秩序明显好转，行业服务形象显著改善，群众满意度进一步提升。

五是成立文明车队，创建文明行业。为进一步提升出租汽车行业文明诚信服务水平，优化出租汽车发展环境，按照公平、公正、公开的原则，严格按照评选标准要求，从全县出租汽车中评选出10辆出租车成立了“文明号”出租车队，影响和带动更多出租车驾驶员向先进典型看齐，努力提升行业的整体文明程度，打造文明诚信行业。

六是开展志愿服务活动，争做时代先锋。在“3.15 学雷锋日”、高考期间，全县出租汽车驾驶员为群众提供免费乘车服务，树立了创先争优的时代新风，真正把永靖出租汽车打造成为城市流动的“风景线”，全面提升了永靖出租良好形象，得到了广大群众的一致认可和赞誉。

七是强化监督检查，规范经营行为。对出租车服务态度差、不按计价器显示金额收费、拒载、甩客等行为进行了全面整治，整治行动坚持惩罚与教育相结合的原则，对违规驾驶员积极教育引导，督促文明服务，诚信经营。同时进一步完善投诉电话接听、投诉事件处理、投诉事项回复等工作，对连续投诉举报两次以上的出租车，按照《巡游出租汽车经营服务管理规定》高限处罚，情节严重的，注销其经营资质。截止目前，出动执法人员700多人次，执法车辆200多辆次，对344辆出租车全部进行了排查登记，接到投诉举报37起，对各项投诉举报现已全部处理回复，办结率为100%。

八是应用现代科技手段，提升服务水平。积极协调永靖县金城村镇银行，免费制作了出租车专属二维码支付贴，并在出租车车内副驾驶醒目位置进行张贴，乘客可以通过微信、支付宝、发红包等方式支付车费，率先在全州出租汽车行业开展了电子支付业务，此举极大地方便了出租车司机找零，降低了支付假币的可能性。

通过不断落实各项监管举措，规范出租汽车管理，全面提升了出租车驾驶员文明服务、诚信经营意识，真正把出租车打造为道路运输行业一张亮丽的名片。