近年来，定西市主动适应交通运输市场供给需求形势之变、任务之变，全面打破传统客运固定线路和站点限制，采取先行先试创模式、推广应用建格局、融合发展激活力、加强管理树品牌等一系列硬核措施，大力发展定制客运，有力地推动了客 运市场转型升级，满足了群众高品质多元化出行需求。特别是在今年的春运期间，定制客运“小快灵”的作用进一步彰显，为群众畅安舒美出行提供了坚实的保障。
开启定制客运新模式
2022年以来，为解决传统粗放型客运服务已经不符合新时代新形势下人民群众出行需求等制约客运市场健康持续发展的现实问题，定西市在深入研判形势的基础上，紧盯市场供需结构调整，先行先试、大胆探索，指导陇西县投资400余万元购置10台小型新能源客车，开通了陇西至定西高铁站定制客运专线。为盘活客运市场经济、提升服务品质开创了新的模式，有效地推动了运输企业由被动供给客运服务向主动精细服务的转变，为全市运输市场转型升级开创了先河。
构建定制客运新格局
在全面总结、巩固提升陇西经验成果的同时，紧盯全市客运市场大盘子，坚持挖潜扩面，持续放大“陇西效应”，积极在全市打造定制客运发展新格局。截至目前，累计投入7500余万元，购置车辆225辆，开通市内外定制客运专线19条、发车班次8.12万次、保障服务群众66.23万人。同时，通过落实奖补资金、科学培育指导等举措，为全市客运市场主体发展新式定制客运增强了信心决心，注入了内核动力。截至目前，全市定制客运市场收益达1325余万元，有力地保障了群众出行需求，兼顾了企业生存发展需要。
激发“运输+”融合发展新动能
通过与多种业态深度融合，拓展服务边界，激发市场活力，为构建便捷、高效、绿色的综合交通出行体系注入新动力。一是突出与文旅融合，开通了通渭县高铁站至陇上神泉、漳县至贵清山旅游专线，提供“车票+门票”“餐饮+住宿”一条龙服务，使旅游景区人数同比增长了10%以上，增加了客运企业和旅游企业收入，实现了经济效益和社会效益“双赢”。二是突出与“货邮”融合，大力实施“交通+邮政快递、电子商务、农村供销”工作模式，纵深推进“客货邮”融合一体发展，累计开通“客货邮”定制客运专线10条，延伸覆盖党群服务中心10个，实现了寄递物流提质增效。三是突出与产业融合，围绕全市定西宽粉、通渭书画、道地药材等重点产业，累计开通产业销售直通班线2条，累计运输农产品80余吨，为全市经济高质量发展贡献了交通运输力量。
打造定制客运新品牌
始终突出精细管理服务导向，以数值赋能优服务、严抓严管强规范，持续打造擦得亮、叫得响的“定西出行”定制客运品牌。一是全面推行一键式购票服务。在百度、腾讯等网络平台投放“关键词”搜索链接，研发定制客运微信小程序，孵化“临洮出行”“岷县出行”等区域定制客运品牌，为群众出行提供了便捷高效的购票服务。二是全面推行标准化安全管理。推动定制车辆便携式安检仪、GPS安监系统装配“全覆盖”，实现车辆动态监控可视、可查、可控，确保优质准点、安全有序运行。三是全面提升管家式出行服务品质。紧盯旅客出行满意度这一核心指标，建立出行服务全流程体验评价体系，以驾龄10年以上、安全行驶30万公里为硬条件，选优配强专职驾驶员。同时，为每位乘客购买40万元左右人身意外险，有力地保障群众出行安全感、体验感。
来源：定西市交通运输局
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