“微信小程序预约，家门口上车，两小时直达兰州，省时又方便！”往返陇西与兰州的乘客纷纷点赞定制客运。如今在陇西，定制客运穿梭城乡，手机预约、“门到门”接送成为出行常态，彻底改变传统客运“候车久、换乘琐”的行业困境。
近年来，陇西交运集团在全省道路客运转型发展的政策指引下，以创新为引擎，以市场为导向，深耕定制客运新业态，通过“模式创新+服务升级+安全筑基”三维发力，成功实现逆势增长。
创新是转型的核心引擎。针对传统大型车运营成本高、效率低、服务单一等问题，陇西交运集团紧跟全省客运转型政策导向，将定制客运作为突破困局的核心抓手，精准捕捉旅客“门到门”“点到点”出行需求，于2022年起累计投入2600余万元，推进“大换小、油换电”绿色转型，分批购置80台小型高一级新能源客车，通过搭建“互联网+客运”智能服务平台，创新推出“线上预约、线下响应”“站点接、送到家”的服务模式，形成“发车间隔短、车型灵活、运行高效、乘坐舒适”的“短频快优”定制客运运营体系。目前，开通陇西至定西高铁站、陇西至漳县、陇西至渭源、陇西至武山、陇西至岷县、陇西至兰州东、陇西至兰州西、陇西至天水等条定制客运专线，年发班达9.3万个班次，服务旅客58.2万人次，实现净利润380余万元，满足了群众的差异化出行需求，实现社会效益和经济效益的双赢，为企业转型升级注入了强劲动力。
服务是发展的立身之本。陇西交运集团始终坚守“以客为尊”的服务理念，通过三大举措提升服务品质：一是因地制宜优化线路与车型配置，根据地域特点和客流特征，科学设计运行线路，精选适应当地路况的新能源车型开展定制客运服务；二是打造专业服务团队，严格选拔驾驶技术精湛、服务意识强的驾驶员团队从事定制客运服务，并建立常态化服务考评机制；三是推行阳光服务，通过移动终端实时发布班次、票价等信息，让服务流程全程透明可溯，为群众切实带来安全、便捷、舒适的出行体验，为行业可持续发展奠定坚实基础。
安全是前进的生命线。陇西交运集团创新推行“5×6”安全工作教育模式，每月通过电话提示、分组座谈、安全培训等五种方式开展5次安全教育，实现一次教育6天管控。同时，为每台营运车辆配备便携式智能安检设备，严格落实“三品”检查制度，通过“人防+技防”全覆盖，构建起无死角的智慧监管新体系，为定制客运高质量发展保驾护航。
“转型之路没有终点，唯有持续创新才能行稳致远。”陇西交运集团负责人表示，下一步将继续深化定制客运业务拓展，优化线路网络布局，提升智能服务水平，以更务实的举措、更优质的服务，助力道路客运行业高质量发展，为满足人民群众日益增长的美好出行需求持续赋能。
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